1.       RELACIONES CON LOS CLIENTES

Antes y después de la compra MATTEL cuentas con un sistema de atención al cliente, personalizado, ya que tiene centros de atención en todos los países donde se encuentran sus productos, esto queriendo que, pueda haber una retroalimentación positiva, que haga una empresa más competitiva, que capture más valor, haciendo una compañía más grande y con mejores procesos.

Medios electrónicos: principalmente internet.         

Otro medio es el interpersonal: como campañas por parte de la compañía MATTEL.