1.       RELACIONES CON LOS CLIENTES

Antes y después de la compra MATTEL cuentas con un sistema de atención al cliente, personalizado, ya que tiene centros de atención en todos los países donde se encuentran sus productos, esto queriendo que, pueda haber una retroalimentación positiva, que haga una empresa más competitiva, que capture más valor, haciendo una compañía más grande y con mejores procesos.

Medios electrónicos: principalmente internet.         

Otro medio es el interpersonal: como campañas por parte de la compañía MATTEL.

1.       FUENTES DE INGRESO

La principal fuente de ingreso de la compañía MATTEL proviene de la venta de sus productos.

La categoría de chicas de MATTEL representa el 40% de los ingresos totales de la empresa, los cuales han estado exhibiendo un ritmo de crecimiento sólido durante los últimos quince trimestres.

VentasporMarca

Mattel Girls and Boys Brands

Para el primer trimestre, las ventas brutas mundiales de MattelGirls&BoysBrands fueron $ 692.2 millones, Un 11% con respecto al año anterior. Ventas brutas mundiales por la Barbie de la marca cayeron un 2%. Ventas brutas en todo el mundo para Otras Marcas Girls fueron el 56%, impulsado por Monster High. Ventas brutas en todo el mundo para la categoría de Ruedas, que incluye los Hot Wheels, Matchbox y Tyco R / C  marcas, bajaron un 2%. Las ventas brutas a nivel mundial para la industria del entretenimiento, que incluye Radica y Games, subieron un 1%.

Fisher-Marcas Precio

las ventas brutas a nivel mundial para primeras marcas Fisher-Price, que incluye el Fisher-Price Core, Fisher-Price Friends and PowerWheels, son marcas$ 287.300.000, Un 7% con respecto al año anterior, impulsado principalmente por Fisher-Price Core, parcialmente compensado por Fisher-Price Friends.

Marcas American Girl

Las ventas brutas del primer trimestre de Marcas American Girl, Que ofrece productos de marca American Girl directamente a los consumidores, se $ 100, 500,000, Un 32% con respecto al año anterior. Esto se debió principalmente a incrementos en todos los segmentos de muñecas centrales, liderados por Saige, 2013 Chica del Año, y el buen desempeño en las tiendas, incluidas las tres nuevas tiendas se abrieron en 2012.

1.       RECURSOS CLAVE

RECURSOS FÍSICOS: MATTEL cuenta con maquinaria especializada para la elaboración de sus productos, con plantas de producción en China, Indonesia, Tailandia, Malasia y México.

RECURSOS INTANGIBLES: En MATTEL se cuenta con una reputación que se ha venido abasteciendo de fuerza ya que en años anteriores tuvo inconvenientes con respecto a la confianza que le proporciona al consumidor por aspectos de mala fabricación en sus productos, pero con el paso del tiempo ha venido creando valor mediante su propuesta de valor que se basa en “jugar responsablemente”, lo cual quiere decir que se esfuerza para que sus juguetes sean fabricados responsablemente.

MATTEL cuenta con una alta gama en tecnología en cuanto al diseño de sus productos, ya que tiene que ser una empresa en la cual generar este valor agregado de estar a la vanguardia en el diseño único y exclusivo de juguetes para sus clientes.

MATTEL es una empresa que se destaca por tener una cultura que dé a conocer su impacto en la sociedad, mediante obras de caridad y la creación de fundaciones como lo es: MattelCildren.

1.       ACTIVIDADES CLAVE

DISEÑO: En la parte del diseño MATTEL se centra en hacer un estudio detallado de cada región en la que va a vender su producto para así elaborar juguetes que no afecten la calidad de vida de sus consumidores en cuanto a su cultura y sus creencias; teniendo en cuenta, además, la edad, la finalidad y el lugar de juego de cada niño al que quiere proporcionarle el producto. MATTEL quiere llegar a satisfacer completamente las necesidades de su mercado elaborando diseños de productos de acuerdo con el estilo de vida de sus clientes de diferentes regiones.

FABRICACIÓN: MATTEL es una empresa en la que la fabricación responsable de sus productos es un factor netamente indispensable, Algunas cuestiones preventivas a la hora de fabricar los juguetes son:

- No uso de materiales tóxicos.

- Considerar la dureza de los materiales de fabricación, con el objetico de ser más seguros y menos peligrosos.

- Las dimensiones del juguete, teniendo en cuenta la edad del niño no debe ser más pequeño que el diámetro de su tráquea para evitar que sea tragado por accidente

- El juguete no debe tener filos o esquinas puntiagudas para evitar accidentes.

- Tomar en cuenta las regulaciones y estándares de cada región relativos a la fabricación de juguetes.

COMERCIALIZACIÓN: Para la comercialización de los juguetes que elabora MATTEL se debe tener en cuenta las restricciones que le presenta cada país.

MATTEL comercializa su producto en Norte América, América del sur y América central, Asia pacifica y Europa.

1.       ALIADOS CLAVE

·         INROADS

·         Asociación Nacional de MBA negro

·         Sociedad Nacional de MBA Hispanos.

Un elemento clave de las actividades de impacto social de MATTEL es la colaboración en trabajar junto con organizaciones asociadas para influir positivamente en las vidas de los niños necesitados y ayudar a superar las barreras para el juego. MATTEL se aproxima a sus asociaciones de una manera holística, la identificación de los recursos de todos los aspectos de la empresa para avanzar impacto compartida con nuestros socios.

·         Playworks

·         SpecialOlympics

·         Make-a-wish

·         Savethechildren

1.       ESTRUCTURA DE COSTOS

La estrategia de sostenibilidad de MATTEL se centra en ayudar a la empresa a minimizar su huella en toda la cadena de valor, desde el diseño hasta la fabricación a través de la eliminación de subproductos y residuos, e ilustra la importancia del compromiso personal en los negocios y las prácticas cotidianas.

Sobre el frente de rentabilidad, MATTEL coherentemente salva gastos conforme al Programa de Liderazgo de Coste Global 2008. En la segunda campaña de economías de costes del programa - la Excelencia Operacional (OE) 2.0 - MATTEL registró las economías de costes acumulativas de 187 millones de dólares hacia el final de 2012, excediendo el objetivo original de 150 millones de dólares. La empresa también ha comenzado una tercera campaña de economías de costes - OE 3.0 - para entregar 50 millones de dólares en ahorros gruesos en 2013. MATTEL espera controlar el costo de las medidas de control para aumentar la rentabilidad de la empresa.

Flujos de efectivo utilizados en actividades de operación fue de aproximadamente $ 62.000.000, En comparación con aproximadamente 171 millones dólares de los flujos de efectivo de las actividades de explotación en el año 2012. El cambio se debe principalmente al mayor uso de capital de trabajo, parcialmente compensado por mayores ingresos netos. Flujos de efectivo utilizado en actividades de inversión fue de aproximadamente$ 66.000.000, Una disminución de los $ 637.000.000, Impulsado principalmente por la adquisición el año previo HIT Entertainment. Flujos de efectivo de financiación y otras actividades fueron aproximadamente$ 52 millones, En comparación con los flujos de efectivo utilizados para el financiamiento y otras actividades de aproximadamente $ 53.000.000en el año 2012. El cambio se debió a los ingresos netos recibidos por la emisión de largo principalmente deuda a largo plazo, parcialmente compensado por el pago de la deuda a largo plazo y el pago de dividendos más altos.